FAQ

Je réponds à vos questions !

FAQ

Commandes & Produits

Comment passer une commande et personnaliser ma box ?
Il vous suffit de choisir votre box ou produit à l’unité, d’ajouter au panier et de valider votre commande.
Toutes mes créations sont personnalisables (prénom, date, message, etc.). Pour toute demande particulière, contactez-moi afin que nous voyions ensemble ce qu’il est possible de réaliser.

Livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin. Comptez 5 à 7 jours ouvrés (préparation + livraison).
Les frais de port sont de 5 €, et la livraison est offerte dès 50 € d’achat.

Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, j’expédie uniquement en France.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés et sont-ils sécurisés ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées via Shopify Payments.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ou signaler un problème ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés (sauf erreur de ma part ou produit défectueux).
Si votre box est arrivée endommagée, contactez-moi dans les 48h avec des photos : nous trouverons une solution ensemble.

Suivi & Contact

Comment suivre ma commande et vous contacter ?
Dès l’expédition, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi.
Pour toute question, vous pouvez m’écrire à thelya.creations@gmail.com, via Instagram, Facebook ou en utilisant le formulaire de contact de ma boutique.